A Internet revolucionou o mundo da comunicação. Cada vez mais as pessoas utilizam como rotina diária o correio eletrónico, as redes sociais, as conversações por Twitter… Mas também as organizações tiveram de o fazer com os seus consumidores, e, em alguns casos, a um ritmo frenético, pois a Internet social permite-lhes conhecer em qualquer momento as opiniões, positivas e negativas, sobre um determinado produto ou serviço. Este livro mostra esta nova realidade através de casos práticos que revelam como se pode tirar o maior rendimento das redes sociais.